Не отвечайте на эмоцию эмоцией.

Есть три типа диалога. Формальный, когда человеку надо просто отметиться. Экспрессивный, когда ему надо выплеснуть эмоцию. И реальный взаимопонимающий, где обе стороны действительно изменяются от разговора.

Проблема в том, что большинство людей реагируют на второй тип так, будто перед ними третий. И начинают добросовестно спорить с эмоцией, как будто это аргумент.

Почему это провал

Потому что человек, который влетел в переписку с раздражением, сарказмом или демонстративным пафосом, часто не хочет понимания. Он хочет разрядки, поддержки, заражения эмоцией или хотя бы признания, что его состояние имеет право быть.

Если в этот момент ты отвечаешь ему такой же эмоцией, ты не выигрываешь разговор. Ты просто подписываешься на его формат.

Что делать вместо этого

Первое: понять, на что именно ты реагируешь. На содержание? Или на тон? На реальную проблему? Или на то, что тебя лично зацепило?

Второе: решить, нужен ли тебе вообще этот диалог. Не всякая реплика заслуживает ответа. Иногда самый умный ход не лезть.

Третье: если внутри все же есть содержательная часть, вытащить именно ее. Без украшений. Без эмоциональной шелухи. Без желания перевоспитать собеседника.

Практические рекомендации

• Если тебя триггернуло сообщение, не отвечай сразу. Сначала назови для себя, что именно тебя задело.
• Разделяй эмоцию и содержание. Отвечай только на содержание.
• Не играй «мускулами статуса» в ответе. Фразы вроде «мы вообще-то международная группа на 500 человек» почти всегда звучат как скрытое унижение.
• Если человек просто хочет сбросить эмоцию, не делай вид, что перед тобой рациональный спор.
• Когда нечего выигрывать, не вступай. Это тоже управленческое решение.

Предостережение

Самая опасная иллюзия — думать, что ты сейчас защищаешь порядок или здравый смысл. Скорее всего — лишь свое раздраженное эго. Если это происходит слишком часто и не получается удерживаться от бесполезных споров, запишись ко мне на сессию Вызывающего коучинга в Телеграм @MikhailMolokanov – решим вопрос.

В сухом остатке

Зрелая коммуникация начинается не там, где ты научился красиво отвечать, а там, где ты перестал автоматически отвечать на чужую эмоцию своей.

= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От вызывающего коуча и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding

Еще по теме:

• Почему руководителю нужна не высокая самооценка, а внутренняя устойчивость
• Почему под нравственностью и ответственностью руководителя скрывается страх
• Вызывающий коучинг
• Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS