Руководители врут о своих проблемах.

У коучей есть соблазнительная и опасная привычка брать клиентский запрос как данность. Клиент говорит: «У меня проблема с командой». Или: «Мне нужно лучше делегировать». Или: «Мне не хватает стратегичности». И если коуч слишком быстро начинает работать в этой рамке, он рискует стать хорошо оплачиваемым соучастником ошибки.

Ведь первая формулировка запроса часто является не самой проблемой, а симптомом, защитой, удобным объяснением или просто социально приемлемой версией того, что коучаемый пока способен признать.

Почему собственники и топы особенно часто приносят не то

Потому что у них высокий статус, сильная привычка к контролю и уже готовая интерпретация собственной жизни. Чем сильнее и успешнее человек, тем легче он продает даже себе самому красивую, но кривую формулировку задачи.

CEO приходит с жалобой на слабую команду. Через пару встреч выясняется, что команда не слабая, а просто давно перестала приносить ему неприятную правду. Топ говорит про перегрузку, а проблема может оказаться не в количестве задач, а в зависимости от собственной незаменимости. Партнер жалуется на конфликт, а на деле он годами уклоняется от жесткого, но простого разговора.

Что делать executive-коучу-оппоненту

Не спорить с коучаемым в лоб и не ломать его рамку ради демонстрации интеллектуального превосходства. Но и не покупать первую версию проблемы как окончательную.

Коуч-оппонент держит в голове простую мысль: проблема не обязана быть там, где клиент впервые на нее указал.

Полезные ходы в сессии

• Просить коучаемого сформулировать проблему несколькими способами, а не одним.
• Отделять симптом от диагноза: «Падение вовлеченности — это наблюдение. А в чем вы видите причину?»
• Слушать, не зашито ли решение уже в формулировке запроса.
• Проверять, какую проблему клиент упорно не хочет видеть.
• Спрашивать: «Если бы это была не главная проблема, то что тогда может быть главной?»

Предостережение

Не превращайте смену рамки в игру «Сейчас я покажу коучаемому, что он сам не понимает, о чем говорит». Это дешевый способ потешить свое Эго и быстрый путь к потере контакта.

В сухом остатке

Для executive-коуча-оппонента зрелость начинается там, где он перестает слепо следовать за первым запросом и начинает помогать клиенту увидеть задачу глубже, точнее и местами неприятнее.

Если вы сами уперлись в одни и те же «Нерешаемые проблемы», пишите — поработаем! 😊

= Больше полезного, интересного и запоминающегося в ТГ-канале “Управленческая реальность: жесткость и провокативность для мыслящих. — От коуча-оппонента и консильери Михаила Молоканова” Подписывайтесь: https://t.me/leadingbyunderstanding

Еще по теме:

• Обратная связь — главный инструмент снижения неопределенности, а не просто вежливость руководителя
• Архитектура сильного выступления руководителя: ВОЖДЬ
• Вызывающий коучинг
• Сессия стратегического диагностического согласования команды STRADIS

Рис. Fishermen in Conversation — Abbott Fuller Graves